Incident Manager H/f

Infos clés
société UTi GROUP lieu Levallois-Perret date 16 mars 2019
Description du poste

Rejoignez UTIGroup, certifiée ISO 9001, présente depuis 30 ans. Une entreprise de service du numérique à taille humaine qui s?investit dans votre parcours professionnel et s?assure de l?excellence de service rendu à nos clients. Directement intégré (e) chez notre client, vous intervenez en qualité d?Incident Manager, vos principales missions seront : – Assurer la gestion et le suivi de la relation client, – Participer activement à l?amélioration des processus back office, – Rédiger et valider les procédures liées au traitement des réclamations clients, – Analyser les reportings quotidiens d?activité du service client afin d?identifier les priorités, – Assurer le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service, Issu(e) d?une formation supérieure, vous avez au minimum 3 ans d?expérience sur un poste similaire dans le secteur banque et/ou un service client. Vous êtes autonome, vous avez l?esprit d?analyse et de synthèse. Vous êtes force de proposition et vous p…

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