Technicien Support (H/f)

Infos clés
société Ergalis lieu Issy-les-Moulineaux date 15 février 2019
Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.ERGALIS IT recherche pour l’un de ses clients un Technicien Support Niveau II (H/F) en CDI Compétence sur l’environnement /MicrosoftAssistance aux utilisateurs en proximité et ponctuellement par téléphone avec prise de main à distanceVos principales missions sont:Traiter les tickets saisis par le Helpdesk, les utilisateurs et la DSI, dans l’outils ITSM, ainsi que la gestion des escalades.Les tickets concernant les incidents relatifs aux habilitations, aux matériels (poste majoritairement en Citrix), aux applicatifs métiers, bureautiques et messagerieRelance des dossiers escaladés en attente de résolutionSuivis et gestion des incidentsAccueil des des utilisateurs en direct en particulier lors des RDV hebdomadaires pour les utilisateurs ‘Kiosque’Alimentation de la base de la base de connaissancePréparation et mise à jour des matériels informatiquesInstall…

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